一站式服务，让百姓办事“只进一扇门”：南昌西湖区市民中心政务服务改革纪实
元描述： 南昌西湖区市民中心以“只进一扇门，办成所有事”为目标，深化政务服务改革，实现964项区本级政务服务事项进驻，同时结合“市县同权”改革，市直部门等进驻办理事项118项，为百姓提供一站式服务，提升群众满意度。
吸引人的段落：
你是否曾为繁琐的办事流程而头疼？是否曾因奔波于不同的部门而疲惫不堪？在南昌西湖区，有一个地方正在悄然改变着人们的办事体验，它就是西湖区市民中心。这里，964项区本级政务服务事项集中办理，市直部门等进驻办理事项118项，真正实现“只进一扇门，办成所有事”。从补办身份证件到变更营业执照，从就业帮助到企业融资贷款指导，西湖区市民中心将各种便民利企服务汇聚于此，为百姓提供一站式服务，让群众办事更便捷、更省心。
政务服务标准化、规范化、便利化
964项区本级政务服务事项进驻，市直部门等进驻办理事项118项
“我要给公司开通职工社保、医保账号，还得关联税务。”顾女士在市民中心咨询台询问，“公司新招了一些员工，着急开通账号。”“您先取号在综合服务窗口办理社保账号和医保账号开通，之后再去二楼关联税务。”工作人员理出清晰的办理流程。
这仅仅是西湖区市民中心政务服务改革的一个缩影。近年来，西湖区以“只进一扇门，办成所有事”为目标，全面推进政务服务改革，将964项区本级依申请类政务服务事项进驻市民中心，同时结合“市县同权”改革，市直部门等进驻办理事项118项，实现“前台综合受理，后台分类审批”。
数字赋能，打造“高效办成一件事”
数字时代，政务服务改革也必须与时俱进。西湖区市民中心积极运用数字技术，打造“高效办成一件事”的政务服务体系。
“一呼秒应区”是市民中心的一大亮点。企业在线上遇到任何办事需求、服务需求，都可以通过平台呼叫，后台的“云坐席”能通过远程视频连线，为企业提供“面对面”服务和“手把手”全程指导。企业在办理业务时将不再受限于地点和时间，实现空间、时间双增值。
拓展增值服务，满足百姓多元需求
除了基本政务服务，西湖区市民中心还积极拓展增值服务内容，做到百姓需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。
在市民中心的求职招聘区，大屏上实时滚动发布招聘企业、岗位待遇、工作地点等信息，求职者扫描二维码即可线上报名应聘。中心每周组织的小型公益性招聘活动，为求职者和企业搭建了便捷高效的沟通桥梁。
此外，西湖区市民中心还提供法律援助、纠纷仲裁、企业融资贷款指导等服务，真正做到一站式服务，满足百姓多元需求。
从被动到主动，提升服务温度
记分制管理，激发服务热情
“现在我们窗口办公是记分制，会根据时效、难易和满意度等对办件进行记分，促使我们更加积极主动地为群众提供更好的服务。”综合窗口工作人员周思仪说。
记分制管理充分调动了窗口工作人员的积极性，让他们更加主动地为群众提供优质服务。周思仪告诉记者，不止一位来办事的群众，在感受到服务温度后，给她送来赞扬锦旗。周思仪感慨：“群众的反馈是对我们服务工作的最高评分。”
倾听民声，不断改进服务
西湖区市民中心始终坚持以群众需求为导向，不断改进服务方式。他们定期开展问卷调查，收集群众意见建议，并及时改进服务流程、优化服务内容。
“我们始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为检验政务服务改革成效的根本标准。”西湖区委书记陶亿国说。
常见问题解答
Q1：西湖区市民中心有哪些政务服务事项？
A1： 西湖区市民中心集中办理964项区本级依申请类政务服务事项，同时结合“市县同权”改革，市直部门等进驻办理事项118项，涵盖了社会生活的各个方面。
Q2：怎样才能快速办理业务？
A2： 可以通过市民中心官网、微信公众号等渠道预约办理，也可以现场取号排队办理。
Q3：市民中心有什么增值服务？
A3： 市民中心提供法律援助、纠纷仲裁、企业融资贷款指导、求职招聘等增值服务，满足百姓多元需求。
Q4：市民中心的工作人员服务态度如何？
A4： 市民中心工作人员热情周到，服务态度良好，他们始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为检验政务服务改革成效的根本标准。
Q5：市民中心的服务时间是？
A5： 市民中心的具体服务时间请咨询官网或电话。
Q6：市民中心在哪？
A6： 西湖区市民中心位于南昌市西湖区，具体地址请咨询官网或地图导航。
结语
政务服务改革是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。西湖区市民中心以“只进一扇门，办成所有事”为目标，深化政务服务改革，不断提升群众满意度，为百姓提供更加便捷、高效、优质的服务。相信随着政务服务改革的不断推进，百姓的获得感、幸福感和安全感将不断提升。
关键词：
政务服务改革，市民中心，一站式服务，只进一扇门，办成所有事，数字赋能，增值服务，便民利企，群众满意度，高效办成一件事
